USER GUIDE

IMPORTANTE: COME DA COMUNICAZIONE IL SERVIZIO E’ STATO INTERROTTO

Questo documento fornisce alcuni chiarimenti operativi sulla modalità e regole di utilizzo dell’applicazione.
Si rimanda ai Termini e Condizioni di utilizzo per qualsiasi approfondimento.

FUNZIONAMENTO DELL’APP
Quando il sistema trova un matching tra le esigenze di un Wisher e la disponibilità di un Traveler, manda una notifica al Traveler con i dettagli di ciò che deve essere trasportato e/o acquistato per conto del Wisher. Oltre al Wish (oggetto da trasportare), il Traveler può visionare il profilo del Wisher e leggere i feedback lasciati da altri utenti per trasporti precedenti.
Il Traveler se è interessato, può mettersi in contatto con il Wisher, cliccando sul bottone “Approve”, oppure può eliminare la richiesta di trasporto, cliccando sul bottone “Reject”.
Nel caso in cui il Traveler abbia accettato di mettersi in contatto con il Wisher, a quest’ultimo arriva una notifica in modo che il Wisher possa visionare i dettagli del Travel in programma e il profilo del Traveler.
Qualora il Wisher sia interessato a mettersi in contatto con il Traveler, clicca sul bottone “Approve”. Da questo momento Travel e Wisher sono in contatto e possono accordarsi sulle specifiche del trasporto, anche attraverso il sistema di messaggistica offerto dalla piattaforma. In caso contrario, il Wisher, non interessato alla proposta del Traveler, clicca sul bottone “Reject”. Al Traveler viene notificato il disinteresse da parte del Wisher per il trasporto del bene/merce.

MATCHING
I parametri che determinano un matching tra un Wisher e un Traveler sono:
– località di partenza (raggio di distanza di 10 km)
– località di arrivo (raggio di distanza di 10 km)
– data del viaggio
Poiché ritenute negoziabili, tutte le altre informazioni non sono considerate nell’algoritmo di matching.

Quando un Travel è concluso, eventuali matching non confermati relativi a quel Travel, vengono cancellati.
Ogni matching confermato rimane attivo per 20 gg dopo la conclusione del Travel. Al termine di questo periodo i matching vengono rimossi.

REGOLE GENERALI
Prima di chiedere la cancellazione volontaria del proprio account, qualora uno user abbia accordi in corso, è pregato di comunicare agli altri users con i quali sta interagendo la decisione di cancellare il proprio account e quindi di annullare l’accordo.
Traveler e Wisher devono accordarsi prima dell’inizio dell’itinerario sulle seguenti condizioni: orari, luogo di incontro e di consegna della merce/ bene, tipologia dello scambio. Le parti devono rispettare tempi, luoghi e accordi di ritiro/consegna.
Il Traveler non può effettuare il trasporto di un pacco destinato ad un Wisher, anche se membro della Community, senza che il Wisher abbia direttamente concordato il trasporto con il Traveler.
Gli users si impegnano a:

• cancellare con tempestività una richiesta a cui non si è più interessati o un trasporto in cui non si è più disponibili contattando sempre l’utente con il quale si è raggiunto l’accordo/si è in trattativa per un suo raggiungimento.
• tenere riservate le credenziali di accesso alla piattaforma Svector
• lasciare sempre feedback veritieri. Il feedback è un riscontro sull’esperienza avuta. La sincerità nel feedback è utile a tutta la Community
• consentire l’ispezione dei pacchi (Wishes) prima della loro presa in consegna
   

MODALITA’ DI NAVIGAZIONE
Una volta scaricata l’applicazione dallo store, e dopo alcune schermate introduttive che ne presentano le caratteristiche, l’utente viene indirizzato alla Homepage.
Da qui ha accesso al Menù principale e può navigare liberamente sulla app senza effettuare la registrazione. Solo al momento dell’aggiunta di un Wish o di un Travel viene chiesto all’utente di registrarsi sulla piattaforma.

SEZIONI DELL’APPLICAZIONE

1. LOGIN
Inserendo l’indirizzo email con il quale ci si è registrati e la propria password, si accede a tutte le funzionalità offerte dalla piattaforma. 

2. REGISTRAZIONE
Dopo aver inserito i dati richiesti e accettato le condizioni,  l’utente deve verificare il proprio account, inserendo dove richiesto un codice numerico inviato allo user via email.

3. LOGOUT
Bottone per disconnettersi dall’applicazione.
 

4. HOME
E’ la Homepage della app, suddivisa in due parti: nella parte superiore è possibile inserire i propri Wishes, in quella inferiore i Travels.

5. MY PROFILE
E’ la sezione personale di ogni user. In questa sezione lo user può aggiungere una propria fotografia, vedere la propria data di iscrizione alla piattaforma e i feedback che altri utenti hanno lasciato in seguito alla ricezione/trasporto di un oggetto.
Cliccando su “Change Password” lo user può modificare la propria password.

6. MY TRAVELS
In questa sezione lo User, nel ruolo di Traveler può:

• aggiungere eventuali viaggi in programma inserendo:
  • Frequent routes: tratte che vengono percorse abitualmente (almeno un paio di volte all’anno)
  • Travels: singoli viaggi in programma

Frequent route:
al Traveler che inserisce una frequent route vengono richieste le seguenti informazioni:

• località di partenza
• località di arrivo

Non è richiesto l’inserimento della data del viaggio. Solo nel momento in cui una frequent route inserita è oggetto di matching con un Wish, al Traveler viene richiesto di aggiungere i dettagli del viaggio (stesse informazioni richieste per l’inserimento di un Travel)  e una “latest date for the Travel”, cioè la data entro la quale si pensa di effettuare il viaggio.
Una frequent route è la disponibilità di un Traveler su un percorso, non ha scadenza.

Travel:
al Traveler che inserisce un Travel vengono richieste le seguenti informazioni:

• • luogo, data e ora di partenza e di arrivo
  • mezzo di trasporto con il quale si effettuerà il servizio
  • dimensioni dell’oggetto (Wish) che si è disponibili a trasportare intendendo con:
    • S: Small – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è  25 cm
    • M: Medium – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è  70 cm
    • L: Large – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è superiore a 70 cm
  • cosa si desidera ricevere in cambio del trasporto:
    • Social: un vantaggio di natura esperienziale, solo a titolo esemplificativo: un invito a cena, un giro turistico per la città di destinazione
    • Money: la condivisione delle spese di trasporto del Wish
    • Nothing: eseguire gratuitamente, per puro spirito di liberalità, il trasporto del Wish

Un Traveler inoltre può:

• vedere o eliminare i viaggi precedentemente inseriti
• vedere quale viaggio soddisfa un matching (appare l’icona di matching a fianco)
• entrare in contatto con il Wisher con il quale è avvenuto il matching come illustrato di seguito. E’ possibile per il Traveler trasportare più pacchi (Wishes) in uno stesso Travel. Tali Wishes possono fare riferimento ad uno o più Wisher

Si raccomanda allo user, nel ruolo di Traveler di:

• pubblicare Travels già pianificati
• eseguire il trasporto in conformità con gli accordi presi
• essere puntuali ed avvisare il Wisher in caso di traffico o contrattempo
• rispettare le indicazioni e i dettagli forniti dal Wisher nell’eventuale acquisto di un Wish

Il Traveler ha il diritto di ispezionare il pacco prima di accettare di trasportarlo.

Il bottone “Reject all”
Il bottone “Reject all” appare sul dispositivo del Traveler nella schermata “Details” dalla seconda volta che un Travel matcha con un Wish. Nel caso in cui il Traveler voglia rifiutare non solo il match appena notificato, ma tutti i possibili match futuri su quel Travel, clicca sul bottone “Reject all”. Da quel momento in poi il Travel inserito non sarà più oggetto di match con altri Wishes.

VIDEO 1: MATCH TRA TRAVEL E WISH

VIDEO 2: INSERIMENTO DI UNA FREQUENT ROUTE E MATCH CON UN WISH

• aggiungere oggetti che desidera ricevere (Wishes) inserendo:
  • se l’oggetto deve essere acquistato oltre che trasportato
  • nome dell’oggetto
  • descrizione dell’oggetto. La descrizione deve essere precisa e accurata. Qualora il Wish debba essere acquistato è importante specificare anche la marca, il prezzo e il luogo dove è possibile reperire il prodotto
  • dimensione del Wish
    • S: Small – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è  25 cm
    • M: Medium – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è  70 cm
    • L: Large – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è superiore a 70 cm
  • fotografia dell’oggetto
  • località di partenza: è specifica quando il WIsh deve essere unicamente trasportato. Può indicare il nome di uno stato, se il prodotto è acquistabile nel territorio di un’intera nazione
  • località di destinazione
  • cosa preferisce offrire in cambio della ricezione del Wish:
    • Social: un vantaggio di natura esperienziale, solo a titolo esemplificativo: un invito a cena, un giro turistico per la città di destinazione
    • Money: la condivisione delle spese di trasporto del Wish. L’importo deve essere in Euro, che è la valuta di scambio, a meno di accordi differenti presi tra gli users.
    • Nothing: non avendo la possibilità di offrire nulla in cambio del trasporto di un Wish.
• vedere, modificare, eliminare i Wishes precedentemente inseriti
• vedere quale Wish è oggetto di matching (appare l’icona di matching a fianco)
• entrare in contatto con il Traveler con il quale è avvenuto il matching come illustrato di seguito.

Si raccomanda allo user, nel ruolo di Wisher di:

• partecipare alle spese di trasporto, se concordato preventivamente
• fornire esclusivamente oggetti il cui trasporto è lecito
• rimborsare il Traveler qualora questi abbia anticipato il denaro per l’acquisto del Wish  e in generale rispettare gli accordi presi.
• cancellare un Wish quando è stato ricevuto o quando non interessa più.
  

8. MY NOTIFICATIONS
In questa sezione sono raccolte tutte le notifiche ricevute dallo User.

9. FEEDBACK
In questa sezione lo user può:

• dare un feedback alla persona con la quale è entrato in contatto in qualità di Wisher o Traveler. I nominativi delle persone a cui non è ancora stato dato il feedback, sono elencati sotto la voce “Pending”.
• visualizzare i feedback dati in qualità di Wisher/Traveler sotto la voce “Sent”
• visualizzare i feedback ricevuti in qualità di Wisher/Traveler sotto la voce “Received”. I feedback ricevuti sono visibili anche nella sezione Profile di ciascuno User.

Funzionamento del feedback
Il feedback è composto da commenti e da un punteggio: il punteggio può oscillare tra l’uno (punteggio minimo) e il cinque (punteggio massimo).

1. Poor
2. Fair
3. Good
4. Very good
5. Outstanding

Wisher e Traveler devono esprimere il feedback entro 14 giorni dalla data di conclusione del Travel. Si chiede agli utenti di lasciare un feedback solo se  in presenza di un accordo stabilito e non se gli utenti si sono limitati a scambiare informazioni senza poi concretamente accordarsi.
Quando entrambi gli utenti hanno inserito il loro feedback, questi risultano visibili sul profilo di ciascun utente.
Il feedback dato dall’utente 1 all’utente 2, non è visibile all’utente 2 finché questi non lascia a sua volta un feedback all’utente 1 o finché non sono trascorsi 14 giorni dalla data di conclusione del Travel.
Qualora al termine dei 14 giorni, solo uno dei due utenti abbia lasciato il feedback all’utente con il quale ha interagito, il feedback lasciato viene comunque pubblicato.

10. ABOUT
Da qui è possibile accedere a:

• How it works
• Terms & Conditions
• Privacy Policy
• FAQ
• Contact us: il format attraverso cui lo user si mette in contatto con il Titolare e i suoi collaboratori.

11. SHARE APP
Lo User può condividere il link di download della app con i propri contatti.