FAQ

IMPORTANTE: COME DA COMUNICAZIONE IL SERVIZIO E’ STATO INTERROTTO

Cosa è Svector?
Svector è una piattaforma mobile che mette in contatto persone che necessitano di ricevere un oggetto (Wishers) con altre disposte a trasportarlo (Travelers).

Dove trovo Svector?
Svector è disponibile su Google Play e presto lo sarà su App Store.

Dove è attivo Svector?
Al momento Svector è attivo in Italia e Germania. Il servizio sarà presto esteso anche a questi Stati: Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

Come divento un utente di Svector?
Per entrare a far parte della Community, l’utente deve scaricare l’App Svector the social vector, accettare le condizioni in materia di Privacy, i Termini e Condizioni di utilizzo e la User Guide e quindi registrarsi. Come specificato nei Termini e Condizioni, gli utenti della community devono essere maggiorenni.

Quanto costa Svector?
Entrare a far parte della community di Svector è gratuito. Svector non trattiene nessuna commissione per il servizio offerto.

Quali sono i ruoli previsti da Svector?
Due sono i ruoli previsti da Svector: Traveler e Wisher. Il Wisher è colui che inserisce nella sezione my Wishlist dell’app l’oggetto che desidera ricevere. Il Wisher deve organizzare il picking dell’oggetto nel luogo di origine e garantire al Traveler il ritiro dell’oggetto nel luogo di destinazione. Il Traveler è colui che è disponibile a trasporta un oggetto per un membro della community e inserisce nella sezione my Travels dell’app un viaggio che ha in programma.

Come funziona la piattaforma Svector?
Quando il sistema trova un matching tra le esigenze di un Wisher e la disponibilità di un Traveler, manda una notifica al Traveler con i dettagli di ciò che deve essere trasportato e/o acquistato per conto del Wisher. Oltre al Wish (oggetto da trasportare), il Traveler può visionare il profilo del Wisher e leggere i feedback lasciati da altri utenti per trasporti precedenti. Il Traveler se è interessato, può mettersi in contatto con il Wisher, cliccando sul bottone “Approve”, oppure può eliminare la richiesta di trasporto, cliccando sul bottone “Reject”. Nel caso in cui il Traveler abbia accettato di mettersi in contatto con il Wisher, a quest’ultimo arriva una notifica in modo che il Wisher possa visionare i dettagli del Travel in programma e il profilo del Traveler. Qualora il Wisher sia interessato a mettersi in contatto con il Traveler, clicca sul bottone “Approve”. Il Traveler riceve una notifica con l’interessamento da parte del Wisher per il proprio Travel. Da questo momento Travel e Wisher sono in contatto e possono accordarsi sulle specifiche del trasporto, anche attraverso il sistema di messaggistica offerto dalla piattaforma. In caso contrario, il Wisher, non interessato alla proposta del Traveler, clicca sul bottone “Reject”. Al Traveler viene notificato il disinteresse da parte del Wisher per il trasporto del bene/merce.

Posso spedire un pacco ad un utente che non è a conoscenza del trasporto?
No, Svector è un servizio di ricezione pacchi. Il Wisher deve avere preso personalmente accordi con il Traveler che si è offerto di trasportare il proprio Wish, indicandogli con precisione come, dove e quando ritirare il Wish. Il Wisher ha la responsabilità di organizzare, con le modalità e gli strumenti di comunicazione che preferisce, il picking del Wish. Svector non fornisce supporto per l’organizzazione del picking. Il Traveler non può effettuare il trasporto di un pacco destinato ad un Wisher, anche se membro della Community, senza che il Wisher abbia direttamente concordato il trasporto con il Traveler.

Cosa posso chiedere/offrire in cambio del trasporto di un Wish?
A fronte del servizio offerto, Traveler e Wisher si accordano sulla natura del risarcimento. Nel format di Svector l’utente può scegliere tra tre possibilità di scambio:

• Social: un vantaggio di natura esperienziale, solo a titolo esemplificativo: un invito a cena, un giro turistico per la città di destinazione.

• Money: la condivisione delle spese di trasporto del wish. L’importo deve essere in Euro, che è la valuta di scambio, a meno di accordi differenti presi tra gli users.

• Nothing: eseguire gratuitamente, per puro spirito di liberalità, il trasporto del wish

Posso chiedere al Traveler di acquistare il mio Wish, oltre che trasportarlo?
Sì è possibile richiedere al Traveler l’acquisto di un Wish, indicando questa opzione nel format predisposto per l’inserimento di un Wish. Il Wisher si impegna a rimborsare al Traveler il costo dell’oggetto. Come posso inserire un Wish? Per inserire un Wish, l’utente deve cliccare sul bottone virtuale “add Wish” e inserire nel format proposto:

• se l’oggetto deve essere acquistato oltre che trasportato
• nome dell’oggetto
• descrizione dell’oggetto. La descrizione deve essere precisa e accurata. Qualora il Wish debba essere acquistato è importante specificare anche la marca, il prezzo e il luogo dove è possibile reperire il prodotto
• dimensione del Wish
  • • S: Small – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è 25 cm
    • M: Medium – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è 70 cm
    • L: Large – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è superiore a 70 cm
• fotografia dell’oggetto
• località di partenza: è specifica quando il WIsh deve essere unicamente trasportato. Può indicare il nome di uno stato, se il prodotto è acquistabile nel territorio di un’intera nazione
• località di arrivo
• cosa preferisce offrire in cambio della ricezione del Wish:
  • Social: un vantaggio di natura esperienziale, solo a titolo esemplificativo: un invito a cena, un giro turistico per la città di destinazione
  • Money: la condivisione delle spese di trasporto del wish. L’importo deve essere in Euro, che è la valuta di scambio, a meno di accordi differenti presi tra gli Users.
  • Nothing: non avendo la possibilità di offrire nulla in cambio del trasporto di un wish.

Quanto è la durata di validità di un Wish?
Il Wish ha una validità di tre mesi dal momento dell’inserzione, al termine dei quali viene cancellato dalla piattaforma. Nella versione attuale la piattaforma non prevede l’invio allo user di un reminder sull’imminente scadenza del proprio Wish. Il Wisher si impegna ad eliminare la propria inserzione quando il Wish viene ricevuto.

Qualsiasi oggetto/bene/merce può essere trasportato con Svector?
No, è espressamente vietata la richiesta di acquisto e/o trasporto come Wish di beni di cui è perseguito penalmente il trasporto, la detenzione, quali a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: armi, farmaci, sostanze stupefacenti, materiale pedopornografico, animali protetti, opere d’arte.

Cosa si intende per “latest date for the travel”?
Al momento dell’inserimento di una Frequent route, lo User deve specificare solo le località di partenza e arrivo del proprio viaggio. Quando la Frequent route inserita matcha con Wish e questo matching viene confermato, il Traveler deve inserire ulteriori informazioni riguardo al viaggio in programma. Tra queste è presente un campo chiamato “latest date for the travel”. In questo campo il Traveler deve indicare la data entro la quale effettuerà il viaggio la prossima volta.

Che funzione ha il pulsante “Reject all”?
Il pulsante “Reject all” appare sul dispositivo del Traveler nella schermata “Details” dalla seconda volta che un Travel matcha con un Wish. Nel caso in cui il Traveler voglia rifiutare non solo il match appena notificato, ma anche tutti i possibili match futuri su quel Travel, clicca sul pulsante “Reject all”. Da quel momento in poi il Travel inserito non sarà più oggetto di match con altri Wishes.

Come posso inserire un Travel che ho in programma?
Per inserire un viaggio, lo User deve cliccare sul bottone virtuale “add Travel”. Viene quindi chiesto allo User di indicare se il viaggio che si ha in programma è specifico e puntuale (viene effettuato una volta soltanto) o se si viaggia su una tratta percorsa più di un paio di volte all’anno. A seconda della scelta il Traveler inserirà un Travel (viaggio puntuale) o una Frequent route (disponibilità su una tratta). Per l’inserimento di un Travel è richiesto allo User di aggiungere nel format proposto:

• luogo, data e ora di partenza e di arrivo
• mezzo di trasporto con il quale si effettuerà il servizio
• dimensioni dell’oggetto (Wish) che si è disponibili a trasportare intendendo con:
  • S: Small – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è 25 cm
  • M: Medium – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è 70 cm
  • L: Large – qualcosa che può essere contenuto in una scatola, la somma delle cui dimensioni è superiore a 70 cm
• cosa si desidera ricevere in cambio del trasporto:
  • Social: un vantaggio di natura esperienziale, solo a titolo esemplificativo: un invito a cena, un giro turistico per la città di destinazione.
  • Money: la condivisione delle spese di trasporto del Wish.
  • Nothing: eseguire gratuitamente, per puro spirito di liberalità, il trasporto del Wish

Come fanno gli utenti a fidarsi reciprocamente?
Svector è una piattaforma che si basa sul feedback. Sono gli utenti della community a includere od escludere un utente in base alla esperienza che è stata condivisa. Per questo è molto importante lasciare un feedback a trasporto/ricezione avvenuta. Il Traveler ha il diritto di ispezionare il pacco del Wisher prima di prenderlo in consegna.

Come funziona il feedback?
Il feedback è composto da commenti e da un punteggio: il punteggio può oscillare tra l’uno (punteggio minimo) e il cinque (punteggio massimo).

1. Poor
2. Fair
3. Good
4. Very good
5. Outstanding

Wisher e Traveler devono esprimere il feedback entro 14 giorni dalla data di conclusione del Travel. Si chiede agli utenti di lasciare un feedback solo se in presenza di un accordo stabilito e non se gli utenti si sono limitati a scambiare informazioni senza poi concretamente accordarsi. Quando entrambi gli utenti hanno inserito il loro feedback, questi risultano visibili sul profilo di ciascun utente. Il feedback dato dall’utente 1 all’utente 2, non è visibile all’utente 2 finché questi non lascia a sua volta un feedback all’utente 1 o finché non sono trascorsi 14 giorni dalla data di conclusione del Travel. Qualora al termine dei 14 giorni, solo uno dei due utenti abbia lasciato il feedback all’utente con il quale ha interagito, il feedback lasciato viene comunque pubblicato.

Cosa succede se devo cancellare un Wish o un Travel ad accordi presi?
Può capitare di dover cancellare un Wish o un Travel ad accordi presi. In questo caso il sistema invia una notifica all’utente con il quale si era in contatto. In ogni caso si consiglia all’utente di comunicare e motivare tempestivamente il cambio di programma. Svector è una piattaforma basata sull’educazione e attenzione reciproci.

Il Traveler può trasportare più Wishes in uno stesso Travel?
Sì, è’ possibile per il Traveler trasportare più pacchi (Wishes) in uno stesso Travel. Tali Wishes possono fare riferimento ad uno o più Wishers.

Come posso segnalare malfunzionamenti della piattaforma?
Se un Utente dovesse rilevare un qualsiasi difetto, è pregato di contattare Svector, attraverso il bottone nel Menu principale “Contact us”, affinché il problema possa essere risolto il prima possibile.